- Format
- Broché
- EAN13
- 9782100721054
- ISBN
- 978-2-10-072105-4
- Éditeur
- Dunod
- Date de publication
- 04/02/2015
- Collection
- Fonctions de l'entreprise
- Nombre de pages
- 256
- Dimensions
- 24 x 15,2 x 1,5 cm
- Poids
- 438 g
- Langue
- français
- Fiches UNIMARC
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Du management au marketing des services - 3e éd. - Développez la culture de service de votre entrepr
Développez la culture de service de votre entreprise
De Benoît Meyronin, Charles Ditandy
Dunod
Fonctions de l'entreprise
Satisfaire et fidéliser les clients… et les collaborateurs, tels sont les enjeux des activités de service qui représentent, aujourd’hui, les trois-quarts de la richesse créée en France.
Ce livre présente les notions et outils majeurs pour accompagner les professionnels des différents secteurs (hôtellerie, tourisme, transport, banque…) dans la mise en place d’une véritable culture de service.
Cette 3e édition est enrichie de nouveaux cas d’entreprises issus de métiers variés : Aéroports de Paris, BNP Paribas Fortis, Keolis, Kuka, Pullman, etc.
Cet ouvrage s’adresse aux managers des entités de service et, plus généralement, à tous ceux qui s’intéressent aux activités tertiaires, notamment aux étudiants désireux d’apprendre les fondamentaux du management et du marketing des services.
Ce livre présente les notions et outils majeurs pour accompagner les professionnels des différents secteurs (hôtellerie, tourisme, transport, banque…) dans la mise en place d’une véritable culture de service.
Cette 3e édition est enrichie de nouveaux cas d’entreprises issus de métiers variés : Aéroports de Paris, BNP Paribas Fortis, Keolis, Kuka, Pullman, etc.
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