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Du management au marketing des services - 3e éd. - Développez la culture de service de votre entrepr, Développez la culture de service de votre entreprise
Format
Broché
EAN13
9782100721054
ISBN
978-2-10-072105-4
Éditeur
Dunod
Date de publication
Collection
Fonctions de l'entreprise
Nombre de pages
256
Dimensions
24 x 15,2 x 1,5 cm
Poids
438 g
Langue
français
Fiches UNIMARC
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Développez la culture de service de votre entreprise

De ,

Dunod

Fonctions de l'entreprise

Indisponible
Satisfaire et fidéliser les clients… et les collaborateurs, tels sont les enjeux des activités de service qui représentent, aujourd’hui, les trois-quarts de la richesse créée en France.
Ce livre présente les notions et outils majeurs pour accompagner les professionnels des différents secteurs (hôtellerie, tourisme, transport, banque…) dans la mise en place d’une véritable culture de service.
Cette 3e édition est enrichie de nouveaux cas d’entreprises issus de métiers variés : Aéroports de Paris, BNP Paribas Fortis, Keolis, Kuka, Pullman, etc.
Cet ouvrage s’adresse aux managers des entités de service et, plus généralement, à tous ceux qui s’intéressent aux activités tertiaires, notamment aux étudiants désireux d’apprendre les fondamentaux du management et du marketing des services.
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